口碑(Word of Mouth)來源于傳播學，并被市場營銷廣泛應用�？诒�到底算不算一種營銷方式？答案是肯定的。

　　Google現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的傳奇了，Google是靠什么發(fā)展起來的呢？口碑傳播是的就是我要說的口碑營銷，口碑營銷的特點就是人們對一種產(chǎn)品或服務的感受很好，處于自己的感受把產(chǎn)品和服務傳達給第三者，從而讓其他人了解這個產(chǎn)品或服務。

　　由于口碑營銷是利用人與人之間的相互傳播，而且基本上是通過朋友、同事、親戚、同學等傳播和交流因此可信度非常高，口碑營銷的最大的特點也就是可信度高，如果網(wǎng)絡營銷人員要是利用網(wǎng)絡營銷我相信口碑營銷是他們主要選擇的方式之一。

　　我給口碑營銷的定義是“口碑營銷就是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供他們需要的產(chǎn)品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產(chǎn)品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務的目的。

　　中國網(wǎng)絡營銷網(wǎng)專家侯婷女士在“論口碑營銷的優(yōu)勢以及其局限性”一文提出：口碑營銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營銷”，是因為其傳播的影響力之大。不少企業(yè)家會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個好的口碑，會產(chǎn)生更大的利潤價值。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。美國營銷專家Emanual Rosen 認為“所謂口碑是關于某個品牌的所有講述，是相應時間內(nèi)關于某事物（包括產(chǎn)品，服務，公司等等）人與人之間的全部交流總和。”

　　所謂的口碑營銷是由生產(chǎn)者、銷售者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關于某一特定產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而使被推薦人獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為�？珊唵卫斫鉃�“通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式”，即凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式，都可稱之為口碑營銷。

　　口碑營銷是以滿足顧客需求、贏得顧客滿意和顧客忠誠、獲得正向口碑、與顧客建立起良好的關系以及提高企業(yè)和品牌形象等為目標。為實現(xiàn)該目標，企業(yè)在開展口碑營銷之前，就應該要有一個全面清晰的戰(zhàn)略部署。即在制定口碑營銷戰(zhàn)略目標和定位時，需要事先考慮到顧客的異質(zhì)性和風險性的影響，考慮到正向口碑和負向口碑引起的顧客價值的差異性，考慮到將長期、中期和短期口碑營銷策略搭配組合，考慮到渠道成員、意見領袖、媒體、競爭對手、顧客等因素的影響。通過與顧客角色互換，形成一種可執(zhí)行、可控制、可衡量和易被顧客理解的一種口碑營銷渠道。

　　通過口碑營銷，有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客成本、關系成本和維系成本等，使公司利潤上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營銷這三個概念既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能等同使用，更不能隨意調(diào)換，需要根據(jù)不同的使用目的來有針對性地選用，同時需要準確地對口碑營銷中的關鍵顧客進行有效識別并加強管理。