Email營銷研究與應(yīng)用
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Email營銷技巧：用戶細(xì)分的五個技巧
Published by admin April 21st, 2008 in Email營銷技巧.
Tags: Email內(nèi)容友好, Email到達(dá)率, Email響應(yīng)率, Email打開率, Email頁面設(shè)計(jì), 關(guān)注內(nèi)容, 歷史行為數(shù)據(jù), 搜索引擎, 用戶細(xì)分.
 
在Email營銷中，內(nèi)容越友好，越能滿足用戶的需要與期望，越有可能獲得更好的到達(dá)率與響應(yīng)率。

為了制作更相關(guān)更友好的內(nèi)容，必須對用戶進(jìn)行合理準(zhǔn)確的細(xì)分。獲得足夠多的數(shù)據(jù)是進(jìn)行用戶細(xì)分的依據(jù)。

幾種有效的技巧幫你收集更多數(shù)據(jù)與信息

1.讓用戶可以填寫更新他們的資料
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這種方法是獲取用戶有效信息最有效的途徑之一。不過這種方法的操作瓶頸在于用戶對你的信任度，尤其在互聯(lián)網(wǎng)上建立信任，需要花費(fèi)更多。

我在上一篇文章《電子商務(wù)網(wǎng)站：五個Email營銷最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)》中講到，不要想一步到位，剛開始不要要求用戶提要太多個人信息。此時(shí)更應(yīng)該考慮的則是站在用戶的角度，深度考慮“我為什么要提供更多個人信息？”。

給用戶一點(diǎn)刺激好處，有時(shí)也很有效。

巧妙地將市場調(diào)查與用戶有效信息獲取結(jié)合在一起是一個非常不惜的策略。這種類型的調(diào)查，設(shè)計(jì)的一定要非常簡單，3-5個可選項(xiàng)，盡可能使用可選項(xiàng)避免讓用戶填寫，也就是說多用鼠標(biāo)少用鍵盤！這樣可以輕松獲取大量活躍用戶有效的最新數(shù)據(jù)。

2. 與搜索引擎深度結(jié)合，獲取用戶需求
用戶通過什么樣的關(guān)鍵詞到達(dá)你的網(wǎng)站，又有什么樣的行為。將這些數(shù)據(jù)與許可、注冊深度結(jié)合，將獲得大量準(zhǔn)確有效的用戶需求特征信息。

3. 用戶歷史行為數(shù)據(jù)與購買數(shù)據(jù)
比如根據(jù)歷史行為數(shù)據(jù)，排除那些從來不打開Email的用戶，選擇以前點(diǎn)擊過Email頁面中產(chǎn)品鏈接但沒有購買的客戶或者購買過產(chǎn)品以后沒有再來的客戶。這樣的細(xì)分會更有針對性。

4. 定義Email頁面鏈接屬性
Email頁面中的每一個鏈接都有其自然屬性，通過再定義將自然屬性與期望目的結(jié)合起來，便于對人群做更準(zhǔn)確細(xì)分。比如，一封介紹美容圖書和烹飪圖書的Email，點(diǎn)擊不同鏈接的行為就可以對用戶做一個基本判斷，判斷他們的關(guān)注內(nèi)容。

5、抓住機(jī)會和你的用戶直接交流
有時(shí)候與那些直接和客戶打交道的工作人員交流也很有收獲，他們往往掌握了最直接的客戶的需求，在很難獲得與客戶交流一手信息的情況下，與他們溝通會有很大收獲。

用戶細(xì)分是一個永恒的話題，當(dāng)我們討論到?jīng)]有用戶細(xì)分這個詞語出現(xiàn)的時(shí)候，我們已經(jīng)進(jìn)入了真正的一對一營銷時(shí)代。